Soporte Técnico Especializado

Soporte y Mantenimiento Odoo: Tu equipo técnico extendido

Los errores ocurren. Cuando tu ERP se detiene, tu negocio pierde dinero. Ofrecemos soporte proactivo y reactivo con SLAs garantizados para que duermas tranquilo mientras nosotros cuidamos tu sistema.

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¿Para quién es este servicio?

  • check Empresas sin equipo de TI interno experto en Odoo.
  • check Compañías cansadas de tickets sin respuesta de proveedores anteriores.
  • check Negocios que requieren alta disponibilidad y monitoreo 24/7.

Problemas comunes que resolvemos

  • dns Caídas del servidor inesperadas ("Internal Server Error").
  • receipt_long Errores bloqueantes en facturación electrónica.
  • help Dudas funcionales de usuarios que detienen la operación.
  • warning Falta de copias de seguridad verificadas.
Flujo de Trabajo

Cómo atendemos tus incidentes

1

Recepción de Ticket

Reportas el incidente vía portal, email o WhatsApp (urgencias).

2

Triage y Priorización

Clasificamos según severidad. Incidentes críticos tienen prioridad inmediata.

3

Diagnóstico y Resolución

Nuestros expertos replican el error y aplican la solución o workaround.

4

QA / Pruebas

Verificamos que la corrección no afecte otros módulos.

5

Despliegue

Aplicamos el fix en producción y notificamos al usuario.

6

Mantenimiento Preventivo

Actualizaciones y limpieza de logs mensual para evitar futuros fallos.

Cobertura

Qué incluye el servicio

Más que apagar incendios, somos tu socio estratégico para mantener la salud operativa de tu ERP.

check_circle Mesa de Ayuda (Helpdesk)
check_circle Monitoreo de Servidor 24/7
check_circle Actualizaciones de Seguridad
check_circle Copias de Seguridad Diarias
check_circle Resolución de Bugs
check_circle Asesoría Funcional

Caso de Éxito: Importadora Nacional

Problema

Tiempos de respuesta de 5 días con proveedor anterior. Operación detenida frecuentemente.

Solución

Contrato de Soporte Nivel 2 + Optimización de infraestructura.

Resultado

Tiempo de resolución promedio: 4 horas.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo funciona el SLA? expand_more

El SLA (Service Level Agreement) define los tiempos máximos de respuesta. Por ejemplo, para un error crítico (sistema caído), garantizamos una respuesta inicial en menos de 1 hora y un plan de acción inmediato.

¿Dan soporte a versiones Community? expand_more

Sí, damos soporte tanto a Community como Enterprise. Sin embargo, algunas funcionalidades avanzadas de Enterprise tienen soporte directo de Odoo SA que nosotros gestionamos por ti.

¿Puedo contratar bolsas de horas? expand_more

Ofrecemos planes mensuales recurrentes (recomendado para estabilidad) y también bolsas de horas prepagadas para necesidades puntuales o picos de trabajo.

Protege tu operación.

No esperes a que el sistema falle para buscar ayuda. Contrata tranquilidad hoy.

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